Garantie et retours

Retour des logiciels de bureau

Nous n'acceptons les demandes de remboursement que dans les 30 jours suivant la date d'achat. Positive Grid vous remboursera intégralement sur la base du mode de paiement original.
Veuillez nous envoyer un courriel ici en indiquant vos coordonnées ci-dessous :

  1. Votre email enregistré sur notre boutique en ligne
  2. Une capture d'écran du reçu envoyé par nos soins
  3. La raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé (le son, la fonction, etc.)

*Remarque : elle ne s'applique qu'aux logiciels de bureau achetés dans notre boutique en ligne. boutique en lignemais pas à d'autres revendeurs ou aux applications iOS achetées sur l'App Store d'Apple.

Retour des applications iOS

Si vous souhaitez obtenir le remboursement de nos applications et packs achetés sur l'AppStore, veuillez écrire à Apple et demander le remboursement.

Étant donné que toutes les applications et les achats in-app sur l'AppStore sont gérés par Apple elle-même, nous ne disposons d'aucune autorisation pour accéder aux paiements, ni pour fournir de l'aide à ce sujet.

Toutefois, vous pouvez toujours demander un remboursement en signalant un problème lié à votre achat. Voir le lien : Signaler un problème sur AppleEn règle générale, Apple accorde un remboursement dans un délai de 90 jours.

Garantie du matériel

Veuillez vous référer l'information ici.

Retour du matériel

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral (moins les frais d'expédition).

Vous devez contacter Positive Grid le service clientèle pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA) et Positive Grid vous enverra les instructions de retour une fois la demande reçue. Consultez les informations ci-dessous si vous devez retourner votre marchandise achetée sur le site Positive Grid et obtenir un numéro d'autorisation de retour.:

Une fois que vous avez obtenu votre numéro d'autorisation de retour, réemballez la marchandise et tous les accessoires qui ont pu accompagner l'envoi initial dans les matériaux d'emballage d'origine. Tous les produits doivent être emballés dans leur emballage d'origine non marqué, y compris les accessoires, les manuels, la documentation et l'enregistrement qui ont été livrés avec le produit.

Les marchandises retournées sans numéro d'autorisation de retour ou les accessoires manquants peuvent ne pas être acceptés. La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison.

A noter :

  • Les clients sont responsables de la réexpédition des produits. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.
  • Certains produits peuvent être exclus de cette garantie. Vérifiez la description du produit avant de passer votre commande.
  • Une marchandise gratuite doit être renvoyée avec la marchandise principale lorsque vous soumettez la demande de retour.
  • Positive Grid vous remboursera intégralement (moins les frais d'expédition) sur la base du mode de paiement original.
  • Lorsque vous remboursez une commande, Positive Gird vous envoie un e-mail de notification de remboursement.
  • Un remboursement ne peut être envoyé qu'au moyen de paiement initial. Si vous n'avez plus accès à ce mode de paiement, vous devrez contacter la banque ou l'agence du mode de paiement initial pour réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.
  • Un remboursement prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte bancaire.


*Pour les paiements effectués avec des services de paiement tiers (tels qu'Afterpay), des frais supplémentaires peuvent être appliqués lors de la demande de retour/remboursement. Pour plus d'informations, veuillez contacter le prestataire de services correspondant, car nous n'avons pas accès aux détails de paiement dans ces cas.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 2025-02-03