Garantie und Rückgabe
Hardware-Garantie
Bitte beachten Sie die Informationen hier.
Hardware-Rückgabe
Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2025 aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurückgeben (abzüglich der Versandkosten).
Sie müssen sich an den Positive Grid Kundenbetreuung kontaktieren, um eine Rückgabegenehmigungsnummer (RA) anzufordern. Positive Grid wird Ihnen die Rückgabeanweisungen zusenden, sobald die Anfrage eingegangen ist. Sehen Sie sich die folgenden Informationen an, wenn Sie Ihre auf der Website Positive Grid gekaufte Ware zurücksenden und eine RA-Nummer erhalten möchten:
Sobald Sie Ihre RA-Nummer haben, verpacken Sie die Ware und alle Zubehörteile, die der ursprünglichen Sendung beigefügt waren, wieder in die Originalverpackung. Alle Produkte müssen in der unbeschrifteten Originalverpackung verpackt sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher, Dokumentationen und Registrierungen, die mit dem Produkt geliefert wurden.
Zurückgesandte Waren ohne RA-Nummer oder fehlendes Zubehör können nicht angenommen werden. Die Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.
Bitte beachten:
- Der Kunde ist für den Rückversand der Produkte an uns verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode. Alle Versandkosten sind in der Verantwortung des Kunden.
- Einzelne Produkte können von dieser Garantie ausgeschlossen sein. Prüfen Sie die Produktbeschreibung, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
- Eine kostenlose Ware muss zusammen mit der Hauptware zurückgeschickt werden, wenn Sie den Rückgabeantrag stellen.
- Positive Grid eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten) auf die ursprüngliche Zahlungsweise.
- Wenn Sie eine Bestellung zurückerstatten, sendet Positive Gird Ihnen eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail zu.
- Eine Erstattung kann nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn Sie keinen Zugang mehr zu dieser Zahlungsmethode haben, müssen Sie sich mit der Bank oder der Agentur für die ursprüngliche Zahlungsmethode in Verbindung setzen, um den Betrag nach der Erstattung einzufordern.
- In der Regel dauert es bis zu 10 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben ist.
Software-Erstattungsrichtlinie
Da digitale Produkte nicht zurückgegeben werden können, sind alle Softwarekäufe endgültig und nicht erstattungsfähig. Sobald eine Lizenz ausgestellt ist, kann sie nicht mehr storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Damit Sie sicher sein können, dass Sie mit unserer Software zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine kostenlose Testversion an, mit der Sie die Funktionen und den Klang testen können, bevor Sie sich festlegen.
Sollten Sie Probleme mit der Installation, der Aktivierung oder der Funktionalität haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Erreichen Sie uns unter [email protected] und wir werden alles tun, was wir können, um das Problem zu lösen.
*Für Zahlungen, die mit Zahlungsdiensten von Drittanbietern (wie Afterpay) getätigt wurden, können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Sie eine Rückgabe/Erstattung beantragen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Dienstleister, da wir in solchen Fällen keinen Zugriff auf die Zahlungsdaten haben.