Garantie und Rückgabe

Desktop Software Rückgabe

Wir akzeptieren nur eine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, Positive Grid wird eine volle Rückerstattung zurück auf die ursprüngliche Form der Zahlung zur Verfügung stellen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail hier mit Ihren Angaben unten:

  1. Ihre E-Mail registriert auf unserem Online-Shop
  2. Ein Bildschirmfoto der von uns gesendeten Quittung
  3. Der Grund, warum Sie eine Rückerstattung wünschen (der Ton, die Funktion usw.)

*Bitte beachten Sie: Dies gilt nur für die Desktop-Software, die in unserem Online-Storegekauft haben, aber nicht von anderen Händlern oder den iOS-Apps, die im Apple App Store gekauft wurden.

iOS-Apps kehren zurück

Wenn Sie eine Rückerstattung für unsere im AppStore gekauften Apps und Packs wünschen, schreiben Sie bitte an Apple und bitten Sie um die Rückerstattung.

Da alle Apps und In-App-Käufe im AppStore von Apple selbst betrieben und verwaltet werden, haben wir keine Berechtigung, auf die Zahlungen zuzugreifen, und können auch keine weitere Hilfe dazu leisten.

Sie können jedoch jederzeit eine Rückerstattung beantragen, indem Sie ein Problem mit Ihrem Kauf melden. Siehe Link: Ein Problem bei Apple meldenApple gewährt normalerweise eine Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen.

Hardware-Garantie

Bitte beachten Sie die Informationen hier.

Hardware-Rückgabe

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurückgeben (abzüglich der Versandkosten).

Sie müssen sich an den Positive Grid Kundenbetreuung kontaktieren, um eine Rückgabegenehmigungsnummer (RA) anzufordern. Positive Grid wird Ihnen die Rückgabeanweisungen zusenden, sobald die Anfrage eingegangen ist. Sehen Sie sich die folgenden Informationen an, wenn Sie Ihre auf der Website Positive Grid gekaufte Ware zurücksenden und eine RA-Nummer erhalten möchten:

Sobald Sie Ihre RA-Nummer haben, verpacken Sie die Ware und alle Zubehörteile, die der ursprünglichen Sendung beigefügt waren, wieder in die Originalverpackung. Alle Produkte müssen in der unbeschrifteten Originalverpackung verpackt sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher, Dokumentationen und Registrierungen, die mit dem Produkt geliefert wurden.

Zurückgesandte Waren ohne RA-Nummer oder fehlendes Zubehör können nicht angenommen werden. Die Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.

Bitte beachten:

  • Der Kunde ist für den Rückversand der Produkte an uns verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode. Alle Versandkosten sind in der Verantwortung des Kunden.
  • Einzelne Produkte können von dieser Garantie ausgeschlossen sein. Prüfen Sie die Produktbeschreibung, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
  • Eine kostenlose Ware muss zusammen mit der Hauptware zurückgeschickt werden, wenn Sie den Rückgabeantrag stellen.
  • Positive Grid eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten) auf die ursprüngliche Zahlungsweise.
  • Wenn Sie eine Bestellung zurückerstatten, sendet Positive Gird Ihnen eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail zu.
  • Eine Erstattung kann nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn Sie keinen Zugang mehr zu dieser Zahlungsmethode haben, müssen Sie sich mit der Bank oder der Agentur für die ursprüngliche Zahlungsmethode in Verbindung setzen, um den Betrag nach der Erstattung einzufordern.
  • In der Regel dauert es bis zu 10 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben ist.


*Für Zahlungen, die mit Zahlungsdiensten von Drittanbietern (wie Afterpay) getätigt wurden, können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Sie eine Rückgabe/Erstattung beantragen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Dienstleister, da wir in solchen Fällen keinen Zugriff auf die Zahlungsdaten haben.

LETZTES UPDATE: 2025-02-03